Politica de Livrare a Serviciilor și Produselor

Prezenta politică reglementează modalitățile, termenele și costurile de livrare pentru serviciile și produsele comercializate prin matelectro.ro (sub brandul FixTech Central).

1. Livrarea Serviciilor de Asistență Remote (Digital)

Pentru serviciile de mentenanță IT și configurări de sisteme realizate de la distanță:

• Metoda de livrare: Conexiune securizată via AnyDesk sau TeamViewer.
• Termen estimativ: Prestarea serviciului începe în termen de 2 până la maximum 48 de ore de la confirmarea plății, conform programării stabilite telefonic.
• Cost Livrare: 0 RON (serviciu prestat digital).
• Aria de acoperire: Național (România).

2. Livrarea Serviciilor la Domiciliu / Sediu (Automatizări & IT)

Pentru intervențiile fizice (montaj bariere, automatizări, service hardware la locație):

• Programare: Un specialist FixTech Central vă va contacta în maximum 24 de ore de la plată pentru stabilirea datei de intervenție.
• Termen de execuție: Intervenția va avea loc în termen de 1-5 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea lucrării.
• Aria de acoperire: București și Județul Ilfov.
• Cost Deplasare: Conform tarifului specificat în momentul comenzii sau inclus în pachetul de servicii selectat.

3. Livrarea Componentelor Hardware (Produse Fizice)

Dacă achiziționați piese sau echipamente (ex: routere, memorii, senzori) prin intermediul site-ului:

• Metoda de livrare: Curier Rapid (FAN Courier sau Sameday).
• Termen de livrare: 1 - 3 zile lucrătoare de la confirmarea plății.
• Cost Livrare: 25 RON (Livrare Gratuită pentru comenzi de peste 500 RON).
• Aria de livrare: Teritoriul României.

4. Confirmarea Finalizării Livrării

Livrarea se consideră finalizată în momentul în care:

• Sesiunea de asistență remote a fost închisă, iar problema a fost soluționată.
• Procesul-verbal de recepție a lucrării (în cazul automatizărilor) a fost semnat.
• Produsul fizic a fost recepționat de la curier (confirmat prin AWB).